Politique de livraison

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Merci d'avoir choisi VivaFlow™.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement de votre commande, les délais d'expédition et les conditions de livraison.

TRAITEMENT DES COMMANDES

• Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

• Le traitement de votre commande débute une fois le paiement confirmé.

• Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés.

• Lors de promotions, du lancement de nouvelles collections ou en période de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Canada

• Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrables

• Délai total estimé : 9 à 15 jours ouvrables (traitement + livraison)

Europe

• Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrables

• Délai total estimé : 9 à 15 jours ouvrables (traitement + livraison)

Veuillez noter que les inspections douanières, les taxes d'importation, les droits de douane ainsi que les services postaux locaux peuvent occasionnellement prolonger les délais de livraison.

INFORMATIONS DE SUIVI

• Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée (lorsqu'il est disponible).

• Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

• Dans certains cas, le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement pendant que le colis est acheminé entre différents centres de tri.

RETARDS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison de :

• perturbations chez le transporteur ;

• inspections douanières ;

• conditions météorologiques ;

• périodes de fort volume d'expédition ;

• jours fériés ;

• circonstances indépendantes de notre volonté.

VivaFlow™ ne peut être tenue responsable des retards de livraison une fois le colis remis au transporteur.

EMBALLAGE ET PRÉSENTATION DU PRODUIT

Les photos présentées sur notre site sont fournies à titre illustratif.

L'apparence du produit, de son emballage, des étiquettes ou de certains détails peut varier légèrement selon les lots de fabrication ou les mises à jour du fabricant, sans incidence sur la qualité, les caractéristiques ou les performances du produit.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une erreur est constatée, veuillez nous contacter dès que possible à support@vivaflowofficiel.com.

Bien que nous fassions notre maximum pour vous aider, nous ne pouvons garantir la modification d'une adresse une fois la commande traitée ou expédiée.

COLIS PERDUS OU MANQUANTS

Si votre colis semble perdu durant son transport, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous collaborerons avec le transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires.

Tout colis indiqué comme « livré » par le transporteur sera considéré comme livré avec succès.

Le client est responsable de s'assurer que le lieu de livraison est sécuritaire.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez communiquer avec nous :

VivaFlow™

📧 support@vivaflowofficiel.com