Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'échange, veuillez communiquer avec notre équipe à :

📧 support@vivaflowofficiel.com

Nous serons heureux de vous accompagner.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Nous préparons les commandes rapidement afin de réduire les délais de livraison.

Si vous souhaitez annuler votre commande :

  • Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons l'annuler et procéder à un remboursement complet.

  • Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler. Veuillez alors consulter la politique de retour ci-dessous.

GARANTIE SATISFACTION

Nous offrons une garantie satisfaction de 60 jours à compter de la date de livraison.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez communiquer avec nous afin que nous trouvions une solution adaptée.

RETOURS

Pour des raisons d'hygiène, les bas de compression portés ou utilisés ne peuvent être retournés.

Les articles non utilisés peuvent être admissibles à un remboursement s'ils :

  • sont dans leur état d'origine ;

  • sont dans leur emballage d'origine ;

  • sont accompagnés d'une preuve d'achat.

Les frais de livraison, de livraison express ou de protection d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la livraison.

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • la quantité concernée ;

  • des photos claires du problème.

Selon la situation, nous pourrons offrir :

  • un remplacement gratuit ;

  • un remboursement complet ;

  • un crédit en boutique.

Des vérifications supplémentaires pourront être demandées si nécessaire.

OFFRES PROMOTIONNELLES ET ENSEMBLES

Si votre commande bénéficie d'une promotion, d'un rabais sur quantité, d'un cadeau ou d'une offre spéciale :

  • les conditions promotionnelles demeurent valides uniquement si les produits admissibles sont conservés ;

  • les cadeaux promotionnels doivent être retournés pour obtenir un remboursement complet ;

  • les produits complémentaires achetés à prix réduit ne peuvent être conservés si le produit principal est remboursé.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est arrivé endommagé ;

  • le mauvais produit a été reçu ;

  • une erreur est attribuable à VivaFlow™.

Tout retour doit être autorisé par notre équipe avant l'expédition.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

LIVRAISONS REFUSÉES OU ÉCHEC DE LIVRAISON

Les commandes refusées ou non récupérées ne sont pas automatiquement admissibles à un remboursement.

Si une livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée, veuillez communiquer avec nous.

Selon la situation, nous pourrons proposer une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent toutefois s'appliquer.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Selon le cas, le produit original pourra devoir être retourné avant l'expédition du nouvel article.

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur avant l'expédition, contactez-nous rapidement.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Lorsqu'un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, VivaFlow™ ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés.

Nous recommandons de :

  • vérifier auprès des membres de votre foyer ;

  • vérifier auprès de vos voisins ;

  • communiquer avec votre transporteur local.

Toute réexpédition ou remboursement demeure à notre entière discrétion.

LITIGES DE PAIEMENT

Toute commande faisant l'objet d'une rétrofacturation (chargeback), d'un litige bancaire ou d'une réclamation frauduleuse pourra être refusée pour tout remboursement, remplacement ou achat futur.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange :

VivaFlow™

📧 support@vivaflowofficiel.com